Refund policy
Rückgaberichtlinie
RÜCKSENDUNGEN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Ja, Rücksendungen sind möglich. Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufordern, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein
- Artikel müssen mit Originaletiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden
- Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden
- Die Rücksendung muss von unserem Support-Team genehmigt werden
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Max Clara behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel wie Badebekleidung und Accessoires nach dem Öffnen oder Gebrauch möglicherweise nicht zur Rückgabe geeignet.
Hinweis gemäß deutschem Recht: Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Waren ist nur zulässig, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Sonderangebote können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
WIE SENDE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@maxclara.de
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Grund der Rücksendung (bei Beschädigung ist ein Foto erforderlich)
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse.
Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingesendet werden, können abgelehnt werden.
WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Hinweis: Nach deutschem Recht (§ 355 BGB) beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist 14 Tage. Die oben genannte Frist von 30 Tagen ist eine freiwillige Verlängerung zugunsten des Kunden.
Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an support@maxclara.de mit einer eindeutigen Erklärung mit.
Nach der Bestätigung müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Standardversandkosten können einbezogen werden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist
- Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren
Hinweis: Gemäß § 357 BGB sind Sie im Falle eines Widerrufs verpflichtet, die direkten Kosten der Rücksendung zu tragen, sofern Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden.
WICHTIGE INFORMATIONEN
- Zurückgesendete Artikel liegen bis zum Eingang beim Empfänger in der Verantwortung des Kunden
- Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden
- Beschädigte oder benutzte Artikel können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden
RÜCKSENDEADRESSE
Rücksendungen müssen an unser zugewiesenes Rücksendezentrum geschickt werden. Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.